Términos y condiciones

Términos y condiciones de Almacén El Mejor · Vigentes desde el fecha de publicación · Versión 1.0

1. Quién vende. Almacén El Mejor — razón social — NIT NIT — Carrera 14 # 15-62, Centro, Santa Rosa de Cabal, Risaralda — WhatsApp 310 416 6529 — correo.

2. Aceptación. Para reservar debes marcar la casilla «Acepto los términos y condiciones». Guardamos la fecha y la hora en que la marcaste. Si estos términos cambian, cada pedido se rige por los que estaban vigentes el día en que lo hiciste.

3. Quién puede comprar. Personas mayores de edad. Si eres menor de edad, la compra la debe hacer tu madre, padre o representante.

4. Precios y prendas.
4.1 Los precios están en pesos colombianos y son el precio final con IVA incluido» si aplica. El envío se cobra aparte y te lo informamos antes de que confirmes.
4.2 Cada prenda muestra su talla, colores, composición, cuidados, país de origen y fabricante o importador, como dice su etiqueta. Las fotos son de referencia: el color puede variar un poco según tu pantalla.
4.3 Agregar una prenda a la bolsa no la aparta. La aparta la reserva (numeral 5).
4.4 Si una prenda aparece con dos precios, te cobramos el menor.
4.5 Cada promoción dice su fecha de inicio y de fin, sus condiciones y, si aplica, cuántas unidades hay.

5. Cómo funciona tu pedido.
Por la página:

1. Agregas las prendas a la bolsa y ves el resumen: prendas, precio final y total de las prendas. El costo del envío te lo confirmamos por WhatsApp antes de que confirmes el pedido.
2. Aceptas los términos y la política de datos y pulsas «Reservar». Tus prendas quedan apartadas y te mostramos tu número de reserva y la fecha y hora antes de las que te enviaremos la confirmación: dentro de 2 horas de atención, contadas solo mientras la tienda está abierta, y nunca después del día siguiente a tu reserva. Mientras no te la enviemos, tus prendas siguen apartadas.
3. Nos envías el pedido por WhatsApp con el botón que aparece en pantalla (o te escribimos nosotros al celular que nos diste).

Solo por WhatsApp: antes de confirmar te enviamos el enlace a estos términos y a la política de datos, y nos respondes «ACEPTO».

En la tienda: si apartas una prenda en el mostrador, aplican condiciones de apartado en la tienda; es una compra presencial (ver numeral 7).

En todos los casos:

4. Te enviamos la confirmación de tu pedido: número, total, envío, forma de pago, plazo de entrega y la fecha y hora hasta las que te respetamos el precio y te guardamos las prendas (hasta el cierre del siguiente día de atención). Te la enviamos siempre, a más tardar el día siguiente a tu reserva, aunque sea para decirte que una prenda ya no está disponible. Mientras no te la enviemos, tus prendas siguen apartadas.
5. El pedido queda en firme cuando aceptas la confirmación y: pagas, eliges pagar al recoger en la tienda, o eliges contra entrega. Si pagas por transferencia y nos envías el comprobante antes de la hora límite, lo verificamos a más tardar al cierre del siguiente día de atención contado desde la hora de tu comprobante, y tus prendas siguen apartadas hasta que te avisemos; si no encontramos el pago, te avisamos con la fecha y hora en que se liberarán.
6. Si un plazo se vence, las prendas vuelven a la venta y te avisamos por WhatsApp. Si pagas después de la hora límite, qué pasa con un pago tardío.
7. Si eliges recoger, te guardamos el pedido días de guarda días de atención; si ya pagaste y no lo recoges, qué pasa con lo pagado.
8. Guardamos la constancia de tu pedido y de la conversación. Si nos pides copia de estos términos y de las condiciones de tu compra, te la enviamos en máximo 3 días.

6. Pagos, envíos y entregas. Se explican en Envíos y pagos, que hace parte de estos términos. Si no acordamos otro plazo, entregamos en máximo 30 días calendario. Si no podemos entregar a tiempo o la prenda ya no está disponible, puedes cancelar y te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 15 días calendario.

7. Cambios, garantía, retracto y reversión del pago. Se explican en Cambios, garantía y retracto, que hace parte de estos términos. Nada de lo que aquí se dice limita tus derechos como consumidor. Si compras directamente en la tienda, aplican la garantía legal y la política de cambios; el retracto es solo para compras a distancia.

8. Dotaciones. Los pedidos de empresas, colegios, clínicas y restaurantes se rigen por las Condiciones de dotaciones y por la cotización aprobada.

9. Tu cuenta (opcional). Si creas una cuenta, cuida tu contraseña y no la compartas. Puedes ver tus pedidos y guardar tus tallas y favoritos, y pedirnos cerrar la cuenta cuando quieras.

10. Uso de la página. No uses la página para fines ilegales, para entrar a zonas o datos que no son tuyos, ni para copiar su contenido. El logo, los textos y las fotos son de Almacén El Mejor o se usan con permiso.

11. Responsabilidad. Respondemos por la información que publicamos y por las prendas que vendemos según la ley. No respondemos por fallas de tu conexión o de tu dispositivo, ni por enlaces a páginas de otros negocios (por ejemplo, la tienda aliada Bella Caramella, que es independiente).

12. Cambios a estos términos. Podemos actualizarlos para pedidos futuros; la versión nueva se publica aquí con su fecha y aplica solo a los pedidos hechos desde ese día. Nunca cambiamos las condiciones de un pedido que ya hiciste.

13. Tus datos. Los tratamos según la Política de datos personales.

14. Peticiones, quejas y reclamos (PQR). Escríbenos en la página de PQR, por WhatsApp al 310 416 6529, a correo o en la tienda. Te damos un número de radicado con fecha y hora para que puedas preguntar por tu caso, y te respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

15. Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.