Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el fecha de publicación.

1. Responsable. razón social o nombre del titular · NIT o cédula · domicilio en Santa Rosa de Cabal, Risaralda · Carrera 14 # 15-62, Centro · correo · WhatsApp 310 416 6529.
Atiende tus consultas y reclamos: persona o área encargada, por los mismos canales.

2. Qué datos tratamos.

• Clientes: nombre, celular, correo, ciudad, dirección de entrega, prendas compradas y tallas.
• Cuentas en la página: lo anterior, más tu contraseña (protegida: nadie de la tienda puede verla). Tus favoritos y tallas no los guardamos nosotros: quedan en tu navegador (numeral 8).
• Personal de la tienda y proveedores: datos de contacto, de la relación laboral o comercial y de pago, para cumplir esos contratos y las obligaciones legales.
• Facturación: número de cédula o NIT y los demás datos que exige la factura electrónica.
• Peticiones, quejas y reclamos: lo que nos cuentas en tu solicitud y su radicado.
• Conversaciones de WhatsApp sobre tus pedidos, que guardamos como constancia de la compra.
• Empresas y colegios (dotaciones): nombre y cargo del contacto, empresa, NIT, y nombre y talla de las personas que recibirán las prendas.
• Videovigilancia: si hay cámaras: imágenes de quienes visitan la tienda, por seguridad.
• No pedimos datos sensibles (salud, religión, origen étnico, opiniones políticas, entre otros). Si alguna vez una pregunta toca datos sensibles o de menores, responderla es opcional.

3. Para qué los usamos.

1. Gestionar tu pedido: reserva, confirmación, pago, entrega o recogida.
2. Atender cambios, garantías, retractos, reversiones y PQR.
3. Facturar y cumplir obligaciones legales y contables.
4. Cotizar y entregar dotaciones.
5. Administrar la relación con nuestro personal y nuestros proveedores.
6. Seguridad de la tienda si hay cámaras.
7. Solo si lo autorizas aparte: enviarte novedades y promociones por WhatsApp, de lunes a sábado en el horario que permite la ley. Puedes retirar esa autorización cuando quieras respondiendo «BAJA».

4. Con quién se comparten. No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los compartimos con Bella Caramella ni con otro negocio. Solo los conocen, en lo que necesitan para prestarnos su servicio:

• La transportadora (nombre, celular y dirección, para entregar).
• Los servicios tecnológicos que usamos para la página, la base de datos y la mensajería (como WhatsApp), algunos con servidores fuera de Colombia, y nuestro sistema de facturación electrónica, que reporta a la DIAN como exige la ley.
• fila de Sistecrédito
• Las autoridades, cuando la ley lo exija.

5. Tus derechos. Conocer, actualizar y corregir tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber cómo los usamos; retirar tu autorización y pedir que los borremos (salvo que la ley nos obligue a conservarlos); consultarlos sin costo; y quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de hacer el trámite con nosotros.

6. Cómo ejercerlos. Escríbenos por WhatsApp, a correo o en la página de PQR, con tu nombre, número de cédula, qué pides y cómo quieres que te respondamos.

• Consultas (saber qué datos tenemos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, borrar o retirar la autorización): máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles con aviso. Si a tu reclamo le falta información, te lo decimos dentro de los 5 días siguientes a recibirlo; si pasan 2 meses desde ese aviso sin que nos envíes lo que falta, se entiende que desististe. Si tu solicitud no nos corresponde, la pasamos a quien corresponda en máximo 2 días hábiles y te avisamos.

7. Menores de edad. Solo tratamos datos de menores cuando su madre, padre o representante los entrega y lo autoriza, por ejemplo, tallas para uniformes escolares. No publicamos fotos de menores sin autorización escrita de su representante.

8. Tu navegador. La página guarda en tu propio navegador tu bolsa, tus favoritos y tus tallas para que no se pierdan. No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Si algún día las usamos, te pediremos permiso antes.

9. Seguridad. La página usa conexión cifrada, las contraseñas se guardan protegidas y solo las personas de la tienda que lo necesitan pueden ver los datos de los pedidos.

10. Cuánto tiempo los guardamos. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras la tienda funcione. Tus datos se guardan mientras tengamos relación comercial contigo y, después, el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Los datos para novedades, hasta que retires tu autorización. Las imágenes de cámaras plazo.

11. Cambios a esta política. Si cambia algo importante, lo publicamos en la página antes de aplicarlo.

Aviso de privacidad

Aviso de videovigilancia si hay cámaras