Cambios, garantía y retracto
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Cambios, garantía y retracto en Almacén El Mejor
Hay cuatro situaciones distintas. Mira cuál es la tuya:
| Cambio (otra talla o color) | Garantía (la prenda salió defectuosa) | Retracto (te arrepentiste) | Reversión del pago | |
|---|---|---|---|---|
| ¿Cuándo? | Compras en tienda o a distancia | Defecto de fabricación | Solo compras a distancia (por la página o por WhatsApp) | Pagos con un medio electrónico (por ejemplo, tarjeta o PSE) en compras a distancia |
| ¿Hasta cuándo? | plazo de cambio desde que recibes la prenda | plazo de garantía | 5 días hábiles desde que la recibes | 5 días hábiles desde que supiste del problema |
| Condición | Sin uso, sin lavar, con etiquetas | Defecto, no mal uso | Prenda en el mismo estado en que llegó | Fraude, no la pediste, no llegó, no es lo pedido o llegó defectuosa |
| ¿Qué recibes? | Otra prenda o saldo a favor | Arreglo sin costo; si no se puede, cambio o tu dinero | Todo tu dinero | Tu banco o emisor te devuelve el pago |
| Plazo nuestro | Al recibir la prenda | Respuesta en 15 días hábiles; arreglo en 30 días hábiles; cambio en 10 días hábiles; dinero, si aplica, en 15 días hábiles | Dinero en máximo 15 días calendario | El emisor revierte en 15 días hábiles |
| Transporte | quién paga | Lo pagamos nosotros | Lo pagas tú | La prenda queda a nuestra disposición |
1. Cambios
- Puedes cambiar una prenda por otra talla, color o prenda dentro de plazo de cambio desde que la recibes (si la compraste en la tienda, desde el día de la compra).
- Debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas. Ayuda tener la factura o el número de pedido.
- Cómo: tráela a la tienda en horario de atención, o escríbenos por WhatsApp o en la página de PQR y te decimos cómo enviarla. Te damos un radicado y el cambio se hace en el momento en que recibimos la prenda.
- Si la nueva prenda vale más, pagas la diferencia; si vale menos, te queda un saldo a favor por vigencia del saldo.
- Las prendas en promoción también tienen cambio.
- Por higiene no cambiamos lista de prendas, salvo por garantía.
- Las prendas personalizadas (bordadas, estampadas o hechas a pedido) no tienen cambio por gusto (sí tienen garantía).
- Si compraste a distancia y estás dentro de los 5 días hábiles, también puedes ejercer el retracto y recibir tu dinero (numeral 3).
2. Garantía
- Cubre defectos de fabricación: costuras que se abren, tela defectuosa, cremalleras o broches dañados, decoloración anormal aunque hayas seguido las instrucciones de la etiqueta.
- No cubre el desgaste normal, ni los daños causados por uso indebido, por lavar contra las instrucciones de la etiqueta o por arreglos hechos por otras personas.
- Plazo: plazo de garantía.
- Cómo pedirla: escríbenos con foto de la prenda, de la etiqueta y del defecto, y el número de pedido o la factura. Te damos un número de radicado y te respondemos en máximo 15 días hábiles.
- Solución: la arreglamos sin costo en máximo 30 días hábiles desde que nos la entregas. Si no se puede arreglar, te la cambiamos por una igual en máximo 10 días hábiles, o te devolvemos el dinero. Si la falla se repite, tú eliges entre arreglo, cambio o dinero. Si te devolvemos el dinero, lo hacemos en máximo 15 días hábiles.
- El transporte para la garantía lo pagamos nosotros.
3. Retracto (derecho a arrepentirte)
- Aplica si compraste a distancia: por la página o por WhatsApp.
- Tienes 5 días hábiles desde que recibiste la prenda.
- Avísanos por WhatsApp, correo o la página de PQR, y devuélvenos la prenda en el mismo estado en que la recibiste. El transporte de la devolución lo pagas tú.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario desde que nos avisas, nos das tus datos completos y recibimos la prenda. El dinero vuelve por el mismo medio con que pagaste o por otro que acordemos contigo; te explicamos las opciones.
- No necesitas factura para retractarte.
- No aplica a prendas personalizadas (bordadas, estampadas o hechas a tu pedido), ni a prendas de uso personal.
4. Reversión del pago
- Aplica si pagaste una compra a distancia con un medio de pago electrónico (por ejemplo, tarjeta débito o crédito o PSE, cuando estén disponibles) y fue un fraude, no lo autorizaste, no te llegó, no es lo que pediste o llegó defectuoso.
- Tienes 5 días hábiles desde que supiste del problema.
- Cómo: (1) escríbenos con el motivo, el valor y el medio de pago, y te damos constancia; (2) avisa al banco o entidad emisora de tu medio de pago; (3) deja la prenda a nuestra disposición.
- El banco o entidad tiene 15 días hábiles para devolverte el pago.